BAKAUHENI, QueenNews.co.id — Minggu (27/04/2025) - Layanan kapal eksekutif Ferizy rute Bakauheni-Merak yang digadang-gadang menawarkan kenyamanan lebih dengan harga tiket hampir empat kali lipat kapal reguler, tercoreng oleh keluhan penumpang terkait kondisi toilet wanita yang memprihatinkan.
Ika (41), seorang pelanggan setia layanan eksekutif ini, mengungkapkan kekecewaannya kepada media ini terkait bau pesing menyengat yang selalu ia temui di toilet wanita kapal Ferizy sejak akhir tahun 2023.
"Dari akhir tahun 2023, saya bolak balik naik kapal eksekutif, saya menemukan toilet untuk perempuan belum pernah yang gak bau, bahkan sangat-sangat pesing sekali," ujar Ika dengan nada kecewa.
Ia menceritakan pengalamannya pagi ini saat menaiki KMP Ferizy Port link III pukul 08.12 WIB dari Bakauheni menuju Merak. "Ini saya hanya buang air kecil saja sudah tidak tahan bikin pening kepala baunya, apalagi pelanggan perempuan lain yang terpaksa lama di toilet untuk keperluan buang air besar maupun keperluan lain," lanjutnya.
Ketika Ika menanyakan perihal bau tersebut kepada salah satu petugas wanita bernama Novita (18), ia justru mendapat jawaban yang terkesan kurang peduli. Novita kemudian memanggil petugas kebersihan yang hanya menyemprotkan pewangi, solusi sementara yang diyakini Ika tidak akan efektif mengatasi masalah bau pesing tersebut.
Kekecewaan Ika ini seolah menjadi representasi dari buruknya fasilitas yang di berikan pihak kapal. "Dengan harga tiket yang lumayan mahal, tidak layak konsumen mendapatkan fasilitas yang mengecewakan," tegasnya.
Minimnya pasokan air bersih dan perilaku sebagian pelanggan yang tidak tertib diduga menjadi penyebab utama kondisi toilet yang tidak higienis ini.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak redaksi media QueenNews.co.id berupaya menghubungi Pihak Humas PT ASDP Indonesia Ferry Cabang Merak untuk mendapatkan klarifikasi terkait permasalahan ini dan pihak yang bertanggung jawab.
Saat di hubungi via WhatsApp ke nomor +62 823-3741-6xxx pihak Humas ASDP Cab Merak memberi jawaban dengan sangat bijak, "Ini akan menjadi perhatian kami dan akan kami tidak lanjuti, terimakasih untuk informasinya dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya," ucap Ibu Ria.
Para penumpang berharap agar pihak PT ASDP Indonesia Ferry segera mengambil tindakan nyata untuk memperbaiki fasilitas toilet di kapal-kapal eksekutif Ferizy, khususnya toilet wanita. Mengingat harga tiket yang tidak murah, kenyamanan dan kebersihan fasilitas seharusnya menjadi prioritas utama pelayanan.
Untuk di ketahui bersama, Berikut adalah contoh perbedaan harga tiket kapal reguler dan eksekutif untuk rute Merak-Bakauheni (per 2025):
Reguler: Rp 22.700 (dewasa) dan Rp 1.800 (bayi).
Eksekutif: Rp 84.800 (dewasa) dan Rp 4.000 (bayi). [Melann!]
